Soalan Lazim 

Perantauan Antarabangsa adalah perkhidmatan yang membolehkan anda mengguna nombor telefon bimbit untuk membuat dan menerima panggilan ketika anda berada di luar negara.

Anda perlu mengaktifkan perkhidmatan perantauan (IDD & IR) sebelum berangkat ke luar negara untuk membuat panggilan, menghantar SMS dan melayari internet.

Sekiranya anda adalah pelanggan akaun Korporat yang sedia ada, hubungi Rakan Niaga Perusahaan atau Rakan Niaga Enterprise anda untuk mengaktifkan perkhidmatan Perantauan Antarabangsa anda.

Sekiranya anda adalah pelanggan akaun Bukan Korporat yang sedia ada selama lebih dari 6 bulan, anda boleh mengaktifkan perkhidmatan Perantauan Antarabangsa anda dengan kaedah berikut:

1. Dail *118*6#

2. Hantar SMS

a. Teks "ON ROAMIDD" ke 28118

b. Untuk mengaktifkan barisan ahli / tambahan:

 Hantar “ON ROAMIDD <ruang> <601XXXXXXXX> ke 28118

3. Lawati portal Online Selfcare

4. Aktifkan melalui Aplikasi MyUMobile

5. Hubungi 1318

6. Kunjungi Pusat Khidmat Pelanggan U Mobile berhampiran anda.

Untuk mengaktifkan perkhidmatan ini, sila rujuk terma dan syarat di bawah:

1. Deposit sebanyak RM200 diperlukan.

2. Untuk individu korporat, bawa bersame dokumen yang diperlukan:

         * Untuk rakyat Malaysia: Satu salinan Kad Pengenalan dan pasport

         * Untuk warganegara asing: Satu salinan pasport anda

Nota: Sila lampirkan bersama salinan pasport dengan halaman butiran pasport dan tandatangan.

Syaratnya tetap sama dengan pelanggan pascabayar utama/kendiri seperti yang dinyatakan di atas.

Tiada langganan diperlukan. Perkhidmatan perantauan (IDD & IR) diaktifkan secara automatik untuk semua pelanggan prabayar.

Sekiranya anda dapat tunjukkan bil dua (2) bulan terakhir* daripada pengendali sebelumnya dengan bukti penggunaan perkhidmatan perantauan yang telah dibayar tepat pada waktunya, anda layak mengaktifkan perkhidmatan IDD & IR tanpa deposit. 

Walau bagaimanapun, jika anda telah melanggan debit automatik dengan U Mobile, anda boleh meminta pengaktifan IDD & IR tanpa deposit dan tidak perlu menunjukkan bil pengendali sebelumnya.

*Nama pemilik yang dinyatakan dalam bil pengendali sebelumnya MESTI sama dengan nama yang berdaftar dengan U Mobile.

Sila ikut langkah-langkah mudah berikut: 

Langkah 1: Dail “+” 

Langkah 2: Masukkan Kod Negara

Langkah 3: Masukkan kod kawasan/operator diikuti dengan nombor talian mudah alih/tetap. 

Contoh: Untuk menghantar SMS ke nombor mudah alih Malaysia (0181234567), dail + 60181234567 dan tekan hantar.

Pertama sekali, pastikan perkhidmatan perantauan anda diaktifkan. Kemudian, anda boleh set tetapan telefon secara manual dengan mengikuti langkah-langkah di bawah:

Android: 

Langkah 1: Pergi ke “Settings” 

Langkah 2: Pilih “More Networks” 

Langkah 3: Pilih “Mobile Networks”

Langkah 4: Pilih “Network Operators 

Langkah 5: Pilih rangkaian yang anda mahu 

Langkah 6: Aktifkan “Data Roaming” 

iPhone:

Langkah 1: Pergi ke “Settings”

Langkah 2: Pilih “General” 

Langkah 3: Pilih “Cellular” 

Langkah 4: Aktifkan “Cellular Data” & “Data Roaming”

Langkah 5: Pilih “Carrier” 

Langkah 6: Tukar “Automatic” ke "Off" 

Langkah 7: Pilih rangkaian yang anda mahu  

Untuk pelanggan Pascabayar, caj akan ditunjukkan dalam penyata bil anda yang akan datang. Untuk pelanggan Prabayar, caj akan ditolak terus daripada baki kredit anda.

Kadar adalah berdasarkan negara dan pengendali yang anda pilih. Untuk senarai penuh, sila layari u.com.my/business/roaming-idd/roaming-rates.

Ya, caj berbeza-beza untuk waktu puncak dan waktu luar puncak, menurut dengan caj rakan perantauan kami.

Ya, caj akan dikenakan sekiranya anda menjawab sebarang panggilan semasa perantauan. Bayaran berbeza-beza mengikut negara asal panggilan.

Bergantung pada tetapan mel suara anda.

Untuk mengakses mel suara, sila dail +6018 388 1311. 

Ya, caj akan dikenakan untuk anda mengakses mel suara.

Ya, ini bergantung pada pelan kadar yang dilanggan. Walau bagaimanapun, anda dinasihatkan untuk membayar bil tertunggak sebelum ke luar negara untuk mengelakkan sebarang gangguan pada talian telefon anda.

Tidak, tetapi kami nasihatkan anda untuk memiliki minimum RM10 ke atas dalam baki dompet untuk mengelakkan gangguan ketika cuba membuat atau menjawab panggilan.

Ini bergantung pada operator rangkaian setiap negara.

Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami di +6018 388 1318 untuk menggantung talian anda dengan segera bagi mengelak penggunaan yang tidak dibenarkan.

Kestabilan perkhidmatan perantauan bergantung pada rangkaian pengendali tempatan. Cuba beralih ke kawasan lain dengan isyarat yang lebih kuat dan cuba buat panggilan lagi.

Oleh kerana masalah rangkaian tak selanjar yang dihadapi oleh rakan kami di China - China Unicom, panggilan keluar dengan awalan “+” tidak akan dapat dihubungkan.

Anda masih boleh membuat panggilan ke Malaysia dengan menggunakan "00" sebagai awalan panggilan antarabangsa sehingga diberitahu kelak.