常见问题

不可以，你不能决定你的号码何时应该被转台。新移动服务供应商收到你的转台申请后，会自动将申请送予处理。当你的新SIM卡被激活时，你将被通知转台验证过程已经完成。

你可以访问马来西亚通讯及多媒体委员会(MCMC)的网站www.mcmc.gov.my

为确保你的转台申请获批准，请确保:

• 与当前移动服务供应商没有过期付款。

• 没有与你当前的移动服务供应商有合约。

• 正确的身份信息。

• 帐户处于活跃状态。

是的，预付和后付配套的用户都可以向新的移动服务供应商申请预付或后付配套的转台。

移动服务供应商只有在向消费者提供奖励的情况下，才被允许实施最长12个月的合约期。然而，移动服务供应商也必须提供不附带合约的配套或计划。

你有两项选择： 

●选项1：继续使用你的当前移动服务供应商直到合约到期，然后才申请转台。

●选项2：终止现有合约。然而，你需要与你当前的移动服务供应商解决提前终止合约的义务。你可从你当前的移动服务供应商了解你的情况所需。

不会，你只能转台你的号码，并不能附带增值服务(VAS)。你必须为你想要签购的所有VAS与新的移动服务供应商重新注册。你需要知道，新的服务供应商没有义务提供相同的VAS。

是的，除了国际漫游(International Roaming)服务，你仍可享有相同的服务。你当前移动服务供应商可能会因你的转台申请而暂停提供国际漫游服务。

不需要，你不必取消现有的服务。一旦你成功转台到新的移动服务供应商，你与当前服务供应商之间的现有服务将自动终止。

是的，新的移动服务供应商会给你一张新的SIM卡。

是的，你可以在新的移动服务供应商批准之前取消你的转台申请。但是，由于发行SIM的行政费用和成本可能已经产生，转台费用是不供退款的。

移动服务供应商可以对一个转台申请征收的最高费用是RM25，但费用可能因服务供应商而异。这些费用包括行政费用、新SIM卡发行以及与转台有关的所有其他费用。

你将必须支付你之前的移动服务供应商，并确保你没有任何过去过期的付款。

不，它不能。新的移动服务供应商必须核实用户的申请并以辅助文件验证。

电话主线持有者必须向当前的服务供应商终止相关的附属电话线。附属线持有人将需要重新注册为主线持有人。一旦这个过程完成，那么主线的持有者(你)就可以转台了。

所有的附属线都必须和主线人一起转台。

注：如果用户在递交转台申请时未能通知新的移动服务供应商，转台申请将会被拒绝。

你现有的手机号码将显示在接收者的手机屏幕上。

对于个人或消费者的转台，你必须提供:

●MyKAD /警察或军队身份证(如果是武装部队)/护照/旧身份证。

●如果你是Postpaid后付用户，从你当前的服务供应商获取当前帐单副本（取决于你的新移动服务供应商）

对于企业转台，你必须提供:

●公司的授权书内含用户名称、生意登记号码、现有移动服务供应商的帐户号码。

可以，但你不能在同一期间向不同的移动服务供应商提出多过一个MNP申请。

你可在所有获授权的移动电话号码转台中心(即你的新移动服务供应商经销商或服务中心)的开放时间内申请转台。

个人用户的转台流程最多需要 2 个工作日，企业用户则需要 5个工作日。

你须到新移动服务供应商的服务中心或授权经销商处申请号码转台。你的转台申请将作为向当前服务供应商终止签购的通知。填写服务登记表(Service Registration Form)，并缴付转台费用，以便办理手续。你将获得一张新的手机SIM卡。新SIM卡激活后，新的移动服务供应商会通知你已成功转台。

如果你有任何过期账单或与你当前的移动服务供应商现有绑定合约，当前的移动服务供应商将拒绝通过新的服务供应商发出的转台申请。在这种情况下，你将不会获得转台行政费用的退款。请确保你没有任何过期账单或与新的移动服务供应商的合约。（可参考下面合同的第 24 项）

对于预付用户，你需要知道所有现有的余额将在成功转台后到期，余额并不会被转移到新的移动服务供应商。因此，我们推荐你进行相应的安排。

你需要了解新的移动服务供应商提供的通话费率和配套可能与你当前的移动服务供应商不同。做出明智的选择。你也还需要安排适合的转台时间。

如果你在转台过程中旅行，并且没有事先与当前的移动服务供应商达成共识，可能会对国际漫游产生影响。你需要知道增值服务(VAS)会根据移动服务供应商而不同。提供的服务将不完全和你以前的相同。所有附属帐户必须与线主帐户一起转台。

预付和后付用户都可以转台。根据所提供的指南，商业/企业帐户持有人也可以转台。

“转台”是指在不更改你的手机号码的情况下，转往新的移动服务供应商的行为。然而，只有活跃的移动号码可以转台。因此，在转台之前不要终止你现有的电话线。

移动号码携带(MNP)是指用户可以在保留现有的移动电话号码的同时转台到新的移动电话服务供应商。