常见问题

移动号码携带(MNP)是指用户可以在保留现有的移动电话号码的同时，转用新的移动电话服务供应商。

“转台（Porting）”是指在没有更改自己的手机号码的情况下，转用新的移动服务供应商。“转台(Porting)”一词可以与“切换”互换。转入（Port-in）指的是客户要求切换到新的运营商，转出（Port-out）指的是客户离开现有运营商。

请不要终止与当前服务供应商的电话线，因为只有活跃的手机号码才会被允许切换到新的服务供应商。

你可以通过以下途径切换到U Mobile:

1.    在线点击这里

2.    前往我们的分公司或选定的经销商。点击这里

a. 与过去和现在的服务供应商结算所有未付账单。

b.确保没有被任何服务供应商列入黑名单。

c.与你当前的服务提供商没有合约绑定。

d. 在转台过程完成之前，你当前的电话线必须保持活跃状态

e.确保你在U Mobile注册时使用的ID (MyKad或旧IC)与你在当前服务供应商注册时使用的相同。以下是如何检查你向当前的服务供应商注册事使用哪个ID。点击这里。

●MyKAD /警察ID /军队ID /护照。

●对于U Package的注册，请向你当前的服务供应商获取最近3个月的Postpaid后付账单副本。  

●激活国际漫游（International Roaming）和/或国际直拨(IDD)，请出示过去两个月的账单(其中一个月有国际漫游的使用)或注册不支付押金的自动扣账 (新登记需要RM100押金)或如果你切换到的是U Mobile预付服务，则不需要这些。

商业/企业客户:

●公司的授权书，包括客户名称、商业登记号码、现有移动服务供应商的帐户号码。

不可以，你必须亲自到我们的分公司或经销商商店办理转台申请。

个人用户的转台流程最多需要 2 个工作日，企业用户则需要 5个工作日。

是的，你可以在转入(Port-in)申请被批准之前取消。不会征收任何取消申请费用。

转台请求是免费的。

你将从U Mobile获得一张新的SIM卡。手机植入U Mobile SIM卡时，你将从当前的服务供应商处收到确认通知，说明你当前的服务将被终止。

不可以，你只能转入你的号码，并不能输入增值服务(VAS)。如果你想拥有VAS，你需要向U Mobile订阅。U Mobile没有义务提供相同的VAS。

建议你安排在旅行前至少14个工作天申请转入(port-in)，或在回到马来西亚后申请转入(port-in)，以避免服务中断。请在登记时申请启动国际漫游（Interntional Roaming）/国际直拨(IDD)服务。

是的，你可以多次转台你的号码(必须根据规定和U Mobile条款及细则)。但是，你不能同时向多个移动服务供应商发出多个MNP请求。

你可以访问马来西亚通讯及多媒体委员会(MCMC)的网站www.mcmc.gov.my

转入（Port-in）请求本身无需合约绑定。然而，根据你选择的Postpaid后付配套，有些可能需要绑定合约。

是的，你可以要求转入(Port-in)到任何后付配套，反之亦然。

主线和附属线都可以一起转入。

或

如果其中一个附属线持有者不想转入到U Mobile:

主线及附属线持有人必须一起到访你现有的服务供应商处，完成以下手续:

a.你作为主线路持有人终止相关附属线。

b.不希望切换到U Mobile的附属线用户需要立即向你当前的服务供应商注册为主线户，以避免服务中断。一旦流程完成后，你和你其他的附属线可以继续转入U-Mobile 的申请。

一旦你收到发票，你将必须向你当前的服务供应商支付任何未计费费用，即使你已经成功转入了U Mobile。否则，你将被当前的服务供应商列入未结算账单的黑名单。

你有权取消目前的合约。然而，你需要与你现有的移动服务供应商解决或进行提前取消合约的义务。从你现有的移动服务供应商了解你的情况需要什么。例如。

a. 你现有的移动服务合约什么时候到期?

b. 提前终止合约，你要支付多少钱?